Luis Alonso, Secretario de Capacitación de CAME, entidad de la cual FAPASA es socia, sostiene que la capacitación continua se convirtió en un factor clave para mejorar la competitividad de las PyMEs. En esta entrevista analiza el impacto de la inteligencia artificial, la transformación digital y los desafíos que enfrentan hoy los PAS para adaptarse a un escenario cada vez más competitivo.
Desde marzo de 2025, Luis Alonso se desempeña como secretario de Capacitación de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), entidad de la que FAPASA forma parte. Además, preside la Unión Empresarios de Jujuy y promueve iniciativas para acercar la capacitación a PyMEs de todo el país, con especial foco en el interior.
En diálogo con Asegurando Digital, el dirigente analizó las principales necesidades de capacitación que hoy presentan las pequeñas y medianas empresas, el impacto de la transformación digital y la inteligencia artificial, y las herramientas que CAME ofrece para fortalecer la competitividad de distintos sectores productivos, entre ellos el asegurador.
¿Cuáles son hoy las principales necesidades de capacitación que detecta CAME entre las PyMEs argentinas?
Desde la Secretaría de Capacitación realizamos relevamientos permanentes entre las PyMEs de todo el país para conocer cuáles son sus principales necesidades de formación. Esa información nos permite diseñar programas orientados a responder a las demandas concretas de cada sector.
Entre los temas que hoy aparecen con mayor fuerza se encuentra la inteligencia artificial aplicada a las PyMEs, especialmente en herramientas que permitan optimizar procesos y facilitar el trabajo diario. También observamos una creciente necesidad de capacitación en educación financiera, un aspecto que muchas veces resulta tan importante como el propio proceso productivo.
“Ya no alcanza con administrar el día a día: es necesario planificar el futuro”
A su vez, detectamos una fuerte demanda en marketing, comercio electrónico, liderazgo y comercio exterior. En este último caso, entendemos que todavía hay muchas empresas con potencial para comenzar a exportar.
Otro desafío es fortalecer las estrategias comerciales, tanto en los canales digitales como en la venta presencial. Creemos que las PyMEs necesitan desarrollar capacidades en ambos ámbitos para responder a las nuevas formas de consumo y mejorar su competitividad.
¿Qué competencias considera indispensables para que las PyMEs mejoren su competitividad en el actual contexto económico?
Hoy el contexto económico cambió y las empresas necesitan desarrollar una mayor capacidad de adaptación. En un escenario con menor inflación y una competencia cada vez más intensa, ya no alcanza con administrar el día a día: es necesario planificar el futuro.
Para lograrlo, las PyMEs deben incorporar herramientas que les permitan analizar información y tomar decisiones basadas en datos. La inteligencia artificial puede desempeñar un papel muy importante en ese proceso, ya que facilita el acceso a información útil para planificar estrategias y anticiparse a los cambios.
“La inteligencia artificial es una herramienta que llegó para quedarse y que ninguna empresa puede desconocer si quiere mantenerse competitiva”
Históricamente, el empresario PyME estuvo muy enfocado en resolver la coyuntura. Nuestro desafío es ayudarlo a construir una mirada de mediano y largo plazo, con planificación, estrategia y mejores herramientas de gestión.
¿Qué obstáculos encuentran con mayor frecuencia las PyMEs para invertir tiempo y recursos en la formación de sus equipos?
Uno de los principales obstáculos es que muchos empresarios todavía consideran la capacitación como un costo y no como una inversión. Sin embargo, una PyME con equipos capacitados tiene un valor agregado que le permite mejorar su desempeño y competitividad.
Por eso, desde CAME trabajamos para generar conciencia sobre la importancia de la formación continua, tanto en los niveles de conducción como entre los colaboradores. Buscamos que los líderes comprendan que la inversión en capacitación se traduce en mejores resultados y en un retorno superior al costo que implica implementarla.
Además, ofrecemos distintas alternativas para facilitar el acceso a la capacitación. Contamos con 61 cursos gratuitos, disponibles a través de la Escuela de Negocios CAME, que abordan diversas temáticas de interés para las PyMEs. También desarrollamos diplomaturas y programas ejecutivos arancelados, con costos muy inferiores a los valores habituales del mercado, para que cada vez más empresas puedan acceder a herramientas que fortalezcan su crecimiento.
¿Cómo está impactando la transformación digital y la inteligencia artificial en los programas de capacitación que impulsa CAME?
La transformación digital es un proceso que CAME viene acompañando desde hace varios años. En ese marco, incorporamos propuestas de formación específicas sobre inteligencia artificial, como una diplomatura que actualizamos permanentemente para incorporar los avances y las nuevas herramientas que surgen en este campo.
Nuestro objetivo es que las PyMEs puedan aplicar la inteligencia artificial para optimizar procesos administrativos y operativos, reducir costos y mejorar su productividad. Creemos que se trata de una herramienta que llegó para quedarse y que ninguna empresa puede desconocer si quiere mantenerse competitiva.
“Históricamente, el empresario PyME estuvo muy enfocado en resolver la coyuntura. Nuestro desafío es ayudarlo a construir una mirada de mediano y largo plazo”
Desde CAME buscamos que la transformación digital no represente un obstáculo para las PyMEs, sino una oportunidad para impulsar su desarrollo mediante la incorporación de nuevas tecnologías y conocimientos.
¿Qué estrategias recomiendan para que las empresas puedan desarrollar una cultura de capacitación continua sin afectar su operación diaria?
La principal estrategia consiste en generar una verdadera cultura de capacitación dentro de las empresas, promoviendo la formación como una herramienta permanente de crecimiento y no como una acción aislada.
“El vínculo personalizado con el cliente representa un diferencial de valor”
Hoy resulta indispensable que las PyMEs incorporen nuevas competencias para adaptarse a un entorno cada vez más dinámico. La capacitación permite no solo mejorar el desempeño de las organizaciones, sino también sostener su competitividad frente a los cambios que atraviesan los distintos sectores productivos.
Desde CAME ofrecemos distintas herramientas de formación para acompañar ese proceso y facilitar que cada empresa pueda capacitarse de acuerdo con sus necesidades, sin perder de vista el desarrollo de su actividad cotidiana.
Uno de nuestros principales objetivos es ampliar el alcance de las capacitaciones hacia el interior del país, para que las oportunidades de formación lleguen también a las localidades más alejadas de los grandes centros urbanos.
En el caso de las empresas de servicios profesionales, como los Productores Asesores de Seguros, ¿qué habilidades considera prioritarias para los próximos años?
Más allá de las particularidades de cada actividad, desde CAME impulsamos una capacitación transversal que pueda adaptarse a todos los sectores productivos. En el caso de los Productores Asesores de Seguros, considero fundamental trabajar en la planificación estratégica y en la toma de decisiones basada en datos. Conocer el comportamiento del mercado y analizar qué está haciendo la competencia permite diseñar mejores estrategias comerciales y anticiparse a los cambios.
“Las PyMEs necesitan desarrollar capacidades tanto en los canales digitales como en la venta presencial”
También será cada vez más importante fortalecer la calidad de atención y la fidelización de los clientes. En un mercado cada vez más competitivo, el vínculo personalizado con el asegurado representa un diferencial de valor.
A ello se suman la comunicación y el marketing, herramientas esenciales para dar a conocer los servicios, ampliar la cartera de clientes y consolidar el crecimiento de la actividad.