Agustina Decarre, presidente de FAPASA y COPAPROSE, plantea que el futuro del Productor Asesor de Seguros no depende de la tecnología, sino de la capacidad de construir vínculos genuinos, educar financieramente y volverse irreemplazables en la era de la inteligencia artificial.
Por Agustina Decarre, Presidente de FAPASA y de COPAPROSE
El sector asegurador argentino atraviesa un momento bisagra. La tecnología avanza, los modelos de distribución se transforman y la pregunta sobre el valor del Productor Asesor de Seguros ya no puede responderse con argumentos del pasado. En ese contexto, desde FAPASA salimos a los grandes escenarios del debate sectorial con ideas nuevas, con preguntas incómodas y con la convicción de que nuestro lugar en el mercado no está garantizado por la historia, sino por lo que hagamos a partir de hoy.
El desafío de hacernos irreemplazables
El 8 de abril, en el Foro Nacional de Seguros organizado por AAPAS en Buenos Aires, tuve el honor de participar de la apertura junto al Superintendente Guillermo Plate y al presidente de AAPAS, Nicolás Saurit (ver nota). Ante un auditorio colmado —muchas de esas personas eran ajenas al mundo del seguro, lo que en sí mismo es una señal poderosa— planteé la pregunta que creo que debemos hacernos hoy: ¿podemos pensar un mundo sin personas en la era de la inteligencia artificial? Mi respuesta es no. Pero eso no alcanza. Lo que tenemos que hacer es pensar activamente cómo nos volvemos irreemplazables, cómo agregamos valor donde ninguna tecnología puede llegar: en la confianza, en el vínculo, en el asesoramiento genuino.
Allí subrayé también algo que para mí es central: la necesidad de hablarle a la sociedad con claridad sobre los riesgos a los que está expuesta. Cuando hablamos de mayor penetración del seguro en el PBI, estamos hablando de construcción de conciencia aseguradora. Y esa construcción no puede delegarse en nadie más que en nosotros, los Productores Asesores de Seguros.
Tres semanas después, el 30 de abril, el Bioceres Arena de Rosario recibió la 29ª edición de EnSeguRos con más de 1.100 profesionales del sector. Allí, en nombre de FAPASA y de las 22 asociaciones que la conforman (ver principales definiciones), volví sobre la misma línea argumental: la unidad sectorial, la defensa del marco normativo vigente y la necesidad de resaltar nuestra labor profesional frente al avance tecnológico. No como una reacción defensiva, sino como una toma de posición.
«Tenemos que pensar activamente cómo nos volvemos irreemplazables, cómo agregamos valor donde ninguna tecnología puede llegar: en la confianza, en el vínculo, en el asesoramiento genuino»
Juntos, debemos pensar cómo hacernos imprescindibles. Esa no es una consigna: es una estrategia. Y una estrategia se construye con presencia, con argumentos y con la capacidad de sostener el rumbo cuando el contexto se complica.
El PAS como educador financiero
Hay una dimensión de nuestro rol que creo que todavía no estamos aprovechando en toda su dimensión: la educación financiera. Es importante que los Productores Asesores de Seguros nos posicionemos como verdaderos asesores de bienestar económico de nuestros clientes. No alcanza con renovar pólizas: tenemos que estar presentes en las decisiones de vida de las familias y las empresas, explicar los riesgos, anticipar los problemas y construir una relación de confianza que ninguna plataforma digital puede reemplazar.
La educación financiera no es un lujo reservado a los grandes centros urbanos ni a los clientes de alto poder adquisitivo. Es una necesidad transversal. Y nosotros, que estamos en el territorio, que conocemos a nuestros asegurados por su nombre, somos los más indicados para llevar ese mensaje. Hacerlo es, además, una forma concreta de ampliar la conciencia aseguradora desde adentro, desde el vínculo cotidiano con cada cliente.
“Hoy somos nosotros los PAS los principales difusores del mensaje de la educación financiera y de la protección de la vida y del patrimonio”
Esta convicción la llevé también al Encuentro SEMAS, realizado el 15 de mayo, en Nordelta, ante referentes de más de treinta cámaras y organizaciones empresariales de todo el país (ver nota). Allí volví a subrayar que no alcanza con estar cerca, ser rápidos o tener tecnología: hay que ser verdaderos profesionales, formados para los riesgos que vienen, capaces de hablar de vida, de retiro, de planificación financiera. Hoy somos nosotros los PAS los principales difusores del mensaje de la educación financiera y de la protección de la vida y del patrimonio. La carrera, en definitiva, es con nosotros mismos.
Una conversación que vale la pena escuchar
Por último, quiero mencionar que en la nueva temporada de PAS en Primera Persona —el ciclo de entrevistas de Asegurando Digital— tuve la oportunidad de conversar con el Superintendente de Seguros de la Nación, Guillermo Plate (ver entrevista completa). Una charla franca, en la que el funcionario reafirmó algo que nos da aliento: el rol del PAS en la Argentina es un modelo a seguir. Vale la pena escucharla.
El camino es claro. La pregunta es si estamos dispuestos a recorrerlo juntos.