La presidente de FAPASA y COPAPROSE participó del podcast «Historias Aseguradas Américas», desde España, y trazó un panorama sobre la evolución del Productor Asesor de Seguros en Argentina y en la región.
En el marco de sus compromisos institucionales en Madrid como presidente de COPAPROSE, Agustina Decarre fue protagonista de un nuevo episodio de Historias Aseguradas Américas, el podcast que producen en conjunto Foliume y SegurosNews para analizar los desafíos y oportunidades del sector asegurador latinoamericano. El episodio, disponible en la plataforma de Foliume y en Spotify, contiene reflexiones de la dirigente sobre el rol del Productor Asesor, la tecnología y el crecimiento del mercado argentino.
La conversación arrancó con una presentación donde Decarre contó cómo se inició en el seguro y luego pasó al análisis de la situación de la intermediación en Argentina y en Iberoamérica, destacando que Argentina atraviesa una etapa de recuperación: «Se ordenaron las variables macroeconómicas, se contuvo la inflación y el tipo de cambio». En ese marco, resaltó la reactivación de sectores como la minería y la energía como motores de crecimiento para la actividad económica y aseguradora. «Cuando un país está frenado, también se frena la producción de seguros», sintetizó, dejando implícita la contracara: el rebote económico arrastra al seguro hacia arriba.
«La competencia no es con el algoritmo. Nos va a reemplazar aquel que use la tecnología mejor que nosotros»
Sobre la concentración de la intermediación de seguros—fenómeno que avanza con fuerza en España y en varios países de la región—, Decarre aclaró que en Argentina el proceso no se está dando con la misma intensidad. Mencionó que en Colombia, México y gran parte de Centroamérica la concentración de intermediarios ya es marcada, pero en el mercado local el modelo de productores medianos y pequeños distribuidos en todo el territorio sigue siendo valorado por las propias aseguradoras. «Las compañías ven un modelo que funciona, que hoy no requiere esa concentración del canal», afirmó.
Uno de los tramos más relevantes del episodio giró en torno a la tecnología y la inteligencia artificial. Decarre reconoció que el sector enfrenta una dificultad concreta: saber por dónde empezar. «Todos nos maravillamos cuando empezamos a probar procesos de automatización o de inteligencia artificial, pero a la vez nos asustamos un poco», admitió. El miedo al reemplazo, dijo, es la amenaza que más circula entre los productores y también la que más distorsiona el debate. «La mayor amenaza es no competir contra nosotros mismos. La competencia no es con el algoritmo. Nos va a reemplazar aquel que use la tecnología mejor que nosotros», respondió.
«Las compañías ven un modelo que funciona, que hoy no requiere concentración del canal»
En ese marco, identificó las áreas donde la automatización puede generar más valor para el productor mediano y pequeño, tales como suscripción, renovación, cobranza, verificación de daños e inspecciones de riesgo. «Hacer inspecciones que puedan hacerse con dos clics o con un enlace sería una gran solución», ejemplificó. También marcó como deuda pendiente el desarrollo de herramientas comerciales, como un CRM que potencie la gestión del productor y le libere tiempo para fortalecer el contacto directo con el cliente.
En ese punto Decarre no tiene dudas: el vínculo humano sigue siendo el activo diferencial del productor asesor. En un mercado como el argentino, donde el 70% de la producción aseguradora pasa por este canal, la cercanía, la confianza y la capilaridad territorial no son reemplazadas por ningún algoritmo. La tecnología, en todo caso, debería ser la herramienta que amplíe ese vínculo, no la que lo desplace.
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