Hasta aquí, ¿hicimos las cosas bien? Cambiando la mirada, ¿podemos hacerlo mejor? La licenciada Graciela Román, coach transformacional y docente del Centro Federal de Capacitación de FAPASA, junto al licenciado Ariel Re, físico y especialista en tecnología aplicada al sector asegurador, nos invitan a reflexionar sobre cómo la Inteligencia Artificial puede potenciar la labor del Productor Asesor de Seguros.
La IA, ¿aliado o competencia? La Inteligencia Artificial es la capacidad de las máquinas para imitar la manera en que los humanos aprenden y razonan. Sin embargo, cuando surge una nueva tecnología, la primera pregunta que nos hacemos es: ¿La tecnología eliminará al Productor Asesor de Seguros?
«La IA no reemplaza al PAS, lo potencia, porque al final del día, la confianza, la conexión y la capacidad de entender al cliente siguen siendo humanas»
Es momento de detenernos y reflexionar. La tecnología no es un objeto estático, sino un proceso de innovación que transforma lo existente. En este contexto, la IA se presenta como una herramienta poderosa para optimizar tareas repetitivas y mejorar el servicio.
Aplicaciones prácticas en la industria del seguro
La IA tiene un impacto real en el día a día del PAS, desde la captación de clientes hasta la posventa.
Algunas aplicaciones concretas incluyen:
- Conocimiento profundo del cliente: Herramientas de análisis predictivo permiten segmentar carteras, identificar necesidades ocultas y detectar oportunidades de venta cruzada.
- Respuestas eficientes: Chatbots y asistentes virtuales agilizan la comunicación con los clientes, liberando tiempo para casos más complejos.
- Análisis de riesgos y personalización de coberturas: La IA analiza datos en tiempo real para sugerir coberturas específicas, reduciendo riesgos de sobreaseguramiento o falta de cobertura.
- Automatización de procesos administrativos: La IA permite optimizar tiempos en tareas como revisión de pólizas y gestión de siniestros, permitiendo que los PAS se enfoquen en el cliente.
(Imagen generada con Inteligencia Artificial)
Beneficios y desafíos
Uno de los mayores beneficios de la IA es la reducción de errores y el aumento de la precisión en la toma de decisiones.
- Exactitud y precisión: Las decisiones se basan en datos históricos y algoritmos avanzados, minimizando el margen de error.
- Escalabilidad: La IA permite gestionar un gran volumen de consultas e interacciones sin colapsar los canales tradicionales.
- Desafíos: La automatización puede implicar la eliminación de empleos para quienes no sepan adaptarse al uso de la IA.
IA y el futuro del PAS
El 2020 nos dejó una lección clave: la tecnología no es una amenaza, sino una oportunidad.
Cuando los clientes necesitaron respuestas rápidas y soluciones eficientes, los asesores que adoptaron herramientas tecnológicas lograron destacarse.
“La capacitación en herramientas de Inteligencia Artificial puede mejorar significativamente la eficiencia y productividad”
El futuro de la industria aseguradora radica en la colaboración entre humanos y tecnología. Los Productores Asesores de Seguros que integran la IA en su laboral podrán:
- Brindar un servicio más personalizado.
- Optimizar tiempos y mejorar la experiencia del cliente.
- Construir relaciones más sólidas y duraderas.
(Imagen generada con Inteligencia Artificial)
Conclusión
La Inteligencia Artificial no es el fin del PAS tradicional, sino el inicio de una nueva era de eficiencia y personalización.
La clave está en la integración de la IA con el conocimiento y la empatía humana. Así, el PAS podrá adaptarse, innovar y liderar la transformación del sector asegurador.
Como Productores de Seguros, tenemos la oportunidad de utilizar estas herramientas para:
- Elevar la profesión.
- Ofrecer un servicio superior al cliente.
- Transformar la industria de los seguros.
Ventajas de la IA:
- Racionalización de procesos.
- Ahorro de tiempo.
- Automatización de tareas repetitivas.
Desafíos:
- Costos de implementación.
- Posible reducción de empleos.
- Falta de emoción y creatividad en la toma de decisiones.