Cómo decide el cliente: neurociencia aplicada al asesoramiento en seguros

Detrás de la contratación de una póliza no existe únicamente un cálculo racional de costos y beneficios. También intervienen las emociones, las experiencias previas, la percepción personal del riesgo y distintos atajos mentales que pueden facilitar o postergar una decisión.

Comprender esos mecanismos será el eje de la próxima sesión de la Certificación Iberoamericana COPAPROSE 2026, que se desarrollará el miércoles 9 de septiembre bajo el título “Neurociencia,

Comportamiento y Toma de Decisiones en Seguros”.

La actividad tendrá una duración de una hora, se realizará de manera virtual a través de Zoom y estará a cargo de Hugo Brunetta, especialista en neurociencias aplicadas a los negocios, neuromarketing, comportamiento del consumidor y experiencia del cliente.

Brunetta es CEO de Nexting Iberoamérica y de 6 Sentidos – Experience Making Company. Cuenta con una amplia trayectoria académica y empresarial, además de experiencia como conferencista en distintos países de la región y en temáticas vinculadas con la actividad aseguradora.

Comprender cómo decide el cliente

Las decisiones relacionadas con la protección, el riesgo y el futuro no dependen solamente de datos objetivos o probabilidades. El modo en que una persona interpreta una amenaza, valora una pérdida posible o proyecta sus necesidades futuras también está condicionado por factores emocionales y conductuales.

Durante el encuentro se analizará cómo la neurociencia puede ayudar a comprender esos procesos y de qué manera ese conocimiento puede aplicarse al asesoramiento en seguros.

La propuesta busca brindar herramientas para mejorar la comunicación con el cliente, fortalecer la confianza y acompañar decisiones más conscientes e informadas. Para el Asesor de Seguros, el desafío no consiste únicamente en explicar una cobertura, sino también en comprender qué barreras, temores o sesgos pueden condicionar su contratación.

Una formación que amplía la mirada

La jornada forma parte de un programa regional que busca fortalecer las competencias de los Asesores en Seguros más allá de los aspectos técnicos y normativos.

A lo largo de sus distintas sesiones, la Certificación Iberoamericana COPAPROSE incorpora temas vinculados con tecnología, innovación, datos, experiencia del cliente y comportamiento humano, con el objetivo de ofrecer herramientas aplicables a los nuevos desafíos de la profesión.

Beneficio para socios de las APAS

Los socios de las APAS nucleadas en FAPASA podrán acceder a un valor diferencial para participar de la actividad.

Para obtener el beneficio, deberán ingresar a través de los enlaces indicados a continuación. La plataforma reconocerá automáticamente su condición de socio y mostrará el descuento aplicado, sin necesidad de utilizar un código.