La presidenta de FAPASA y de COPAPROSE se refirió en Todo Riesgo TV al debate sobre la desregulación del mercado asegurador y defendió la vigencia del marco profesional de los PAS. Además, abordó la capacitación, la lucha contra la venta ilegal de seguros, la incorporación de tecnología y los desafíos pendientes para ampliar la conciencia aseguradora.
En una extensa entrevista con Todo Riesgo TV, Agustina Decarre, presidenta de FAPASA y de COPAPROSE, se refirió al debate abierto en torno a la desregulación del mercado asegurador y defendió la vigencia del marco profesional de los Productores Asesores. Además, abordó la capacitación, la venta ilegal de seguros, la incorporación de tecnología y los desafíos de la conciencia aseguradora.
Capacitación y profesionalización
Decarre destacó el rol de las instancias de capacitación obligatoria exigidas por la Superintendencia de Seguros de la Nación como piso fundamental para garantizar la idoneidad de los productores asesores. En ese sentido, subrayó también los programas de especialización que FAPASA lleva adelante a nivel internacional y local, en alianza con la Asociación Internacional de Derecho de Seguros (AIDA) y con los liquidadores de siniestros, orientados a profundizar el nivel técnico de los profesionales del sector.
Al respecto, destacó: «Tenemos dos instancias muy diferenciadas de capacitación. Por un lado, la capacitación obligatoria que sabemos que tenemos que cumplir los productores, y ahora estamos a las puertas del nuevo cuatrimestre de formación obligatoria que establece la Superintendencia. Y también un programa de profesionalización voluntario que está a disposición de todas las asociaciones, de todos los socios, que tiene que ver con capacitación internacional en el programa de formación de COPAPROSE».
“Hay algo que la tecnología no puede reemplazar que es el conocimiento del cliente, estar cerca, esa confianza que tenemos construida desde hace muchos años”
En ese marco, detalló que también ofrecen formación vinculada a cuestiones técnicas de nuestro país, como el ciclo que se realiza junto a AIDA sobre temas de derecho de seguros. «Trabajamos también con los liquidadores de seguros. Todas estas alianzas en el sector, tanto en Argentina como en la región, tienen como objetivo que cada productor de cada lugar del país encuentre en lo que quiere capacitarse», amplió.
«Todos trabajamos en forma distinta, nuestra matrícula nacional abarca distintas regiones, distintas formas de ejercer, y nosotros desde la Federación y las 22 asociaciones que componen FAPASA queremos tener justamente una oferta que incluya a todos los productores del país», diferenció.
La batalla contra la venta ilegal de seguros
La dirigente fue enfática al referirse a la venta clandestina de seguros, un fenómeno que —advirtió— genera serios perjuicios al público asegurado. Decarre remarcó el compromiso de FAPASA de avanzar con denuncias formales ante estas irregularidades y detalló el trabajo que se realiza junto a los municipios para exigir el Certificado de Habilitación y el Código QR correspondiente antes de autorizar el funcionamiento de nuevas oficinas comerciales vinculadas a la actividad aseguradora.
«Nos ponemos esta problemática al hombro, hacemos la denuncia, trabajamos junto a las personas damnificadas, hacemos cierta investigación para descubrir estas tramas ilegales», destacó.
Balance de gestión: logros y asignaturas pendientes
Al hacer un balance de su gestión al frente de FAPASA, Decarre señaló como principal logro el impulso a la profesionalización del sector y su proyección internacional. «Uno de los puntos que destacaría porque es una de mis pasiones tiene que ver con la profesionalización y con la capacitación, abrir espacios de crecimiento, y posicionar el rol del PAS incluso a nivel internacional. Tuve la suerte de ser designada como Presidente de COPAPROSE, y ello me llevó a poder intercambiar experiencias muy enriquecedoras con las asociaciones colegas de los distintos países», subrayó.
«Creemos en la importancia de adoptar cambios tecnológicos y herramientas que nos ayuden a trabajar mejor, ser más eficientes, acortar tiempos»
Luego, agregó: “Otro de los puntos que destaco es seguir abriendo la institución al diálogo, a tener espacios en común tanto en Argentina como en la región, compartir con asociaciones, con cámaras, con distintos organismos nacionales o internacionales con los que podamos tener sinergia”.
Y como tarea prioritaria a continuar, señaló: «Debemos profundizar mucho más todo lo que tenga que ver con conciencia aseguradora, con hablarle a la sociedad. Si bien lo hicimos y creamos la campaña ‘El Arte de Cuidarnos’ y tuvimos presencia en distintos espacios, creo que es un pendiente de todos los que trabajamos en el sector, tanto cámaras, compañías, productores, la federación. Digo que es algo que tenemos que seguir haciendo, que es muy importante estar cerca de la gente».
Agenda de COPAPROSE
A partir de su rol en COPAPROSE, Decarre compartió los avances vinculados a la Certificación Iberoamericana para productores asesores de seguros, una iniciativa que busca estandarizar criterios de calidad y formación en la región. Además, se refirió a los aprendizajes que dejó su experiencia en España en torno a la sinergia público-privada, particularmente a partir del trabajo conjunto que se desplegó tras el impacto de la DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) en Valencia, un episodio que puso a prueba la capacidad de respuesta del sistema asegurador español.
“Sobre la mirada de nuestro viaje por España, me gustó mucho la sinergia que se puede hacer entre el sector público y el sector privado. Nosotros tenemos esa articulación pero la podríamos profundizar más”, resaltó.
«Somos parte de la transformación que están sufriendo todas las profesiones atravesadas por la tecnología”
Más adelante, sumó: “Nuestros colegas españoles compartieron con nosotros los números de la estadística de lo que fue el siniestro de la DANA en Valencia, que fue tremendo. Sabemos las pérdidas que representó para España, y cómo el sector asegurador estuvo cerca, permitió la reposición de los bienes dañados acompañando a las víctimas en tiempo récord. Todo eso es un ejemplo que está bueno traerlo en la medida de lo que podemos adaptar a nuestro país».
Cautela frente al proyecto oficial de desregulación
Consultada sobre el proyecto de desregulación económica que impulsa el Gobierno nacional, Decarre adoptó una postura cautelosa y respetuosa. Valoró positivamente los avances en materia de desburocratización de trámites y la mayor flexibilidad que las reformas podrían otorgar a las compañías aseguradoras. No obstante, subrayó la importancia de resguardar el marco normativo de la Ley 22.400, que regula la actividad de los Productores Asesores de Seguros y protege tanto el ejercicio profesional como el asesoramiento brindado al asegurado.
«Quiero ser muy prudente y muy respetuosa en cuanto a la desregulación, porque no conocemos en profundidad el alcance del proyecto. Vamos a ver cómo se termina redactando lo que se quiere modificar”, explicó.
«No creo que las leyes tengan que ser modificadas para que crezca el seguro en Argentina”
Y luego, agregó: «No creo que las leyes tengan que ser modificadas para que crezca el seguro en Argentina. El seguro no crece porque las leyes sean malas».
Por otra parte, sobre el resguardo del marco profesional de la Ley 22.400 y la protección al asegurado, dijo: “Si hablamos de algunas otras aristas que tengan que ver con una flexibilización o la continuidad o no de la Ley 22.400, ahí ya sí creo que tenemos que hablar en otros términos. Esa ley contempla nuestro ejercicio profesional, en que hoy existe libertad de contratación de seguros porque no somos el único canal que está habilitado. Hoy se puede vender con venta directa de compañías, con agentes institorios, con plataformas que fueron habilitadas como tales cumpliendo la resolución de la SSN. Y la Superintendencia de Seguros es el órgano de control exclusivo y excluyente de la actividad aseguradora que controla y supervisa a compañías, a intermediarios, a institorios».
Desde ese lugar, pidió ser cuidadosos. «Hoy existe una libertad de contratación y sobre las formas de ofrecer el seguro, donde cada uno de los canales tiene obligaciones y tiene deberes que están establecidos en la normativa. Lo más importante es proteger al asegurado, que es el que tiene la última palabra. También a la aseguradora que trabaja seriamente con productores y entiende que en un país como el nuestro ejercer y dar capilaridad a la actividad es necesario justamente con una red profesional. No me imagino cuál sería la otra forma de ejercer o de comercializar el seguro sin un canal profesional habilitado», detalló.
Tecnología: una herramienta, no un reemplazo
Sobre el avance de la tecnología en la industria, la titular de FAPASA sostuvo que debe ser entendida como un complemento para ganar eficiencia operativa, pero nunca como un sustituto del trato humano. Según explicó, la confianza y el conocimiento personalizado que un productor asesor construye con su cliente a lo largo del tiempo resultan irreemplazables, especialmente a la hora de acompañar procesos sensibles como la liquidación de siniestros.
En este sentido, enfatizó: «Nosotros creemos en la importancia de adoptar cambios tecnológicos, adoptar herramientas que nos ayuden a trabajar mejor, ser más eficientes, acortar tiempos. Somos parte de la transformación que están sufriendo todas las profesiones atravesadas por la tecnología. Hoy cualquier actividad se ve atravesada por la tecnología, se ve también interpelada a modernizarse, a cambiar. Nosotros somos parte de ese cambio. Podemos apoyarnos en la tecnología como una herramienta, es vital que la podamos manejar. La diferencia no va a ser competir contra la tecnología sino competir contra alguien que la sepa usar mejor que nosotros, por lo cual estamos formando también a todos los productores en distintas herramientas que quieran utilizar, pero resalto el valor humano del contacto, de la conversación”.
“Debemos profundizar mucho más todo lo que tenga que ver con conciencia aseguradora, con hablarle a la sociedad”
“Hay algo que la tecnología no puede reemplazar que es el conocimiento del cliente, estar cerca, esa confianza que tenemos construida desde hace muchos años. Y creo que apoyándonos en tecnología pero posicionando nuestra fortaleza que es conocer al cliente, que el cliente nos conozca, estar cerca, el trato humano, la contención, ahí vamos a ganar. Hay cosas que la tecnología no va a poder hacer y creo que el lujo va a ser para nosotros dar la atención humana que necesite el cliente», amplió.
El canal PAS sigue siendo mayoritario
Como cierre, Decarre remarcó un dato que ilustra el peso del canal de Productores Asesores de Seguros en el mercado argentino: el 70% de la producción de seguros del país continúa canalizándose a través de ellos. Para la dirigente, esta cifra confirma el valor agregado que aporta la atención continua y el acompañamiento personalizado durante todo el proceso, desde la contratación de la póliza hasta la liquidación del siniestro, un factor que —sostuvo— la tecnología por sí sola no puede reemplazar.