Agustina Decarre, presidente de FAPASA, brindó una entrevista al ciclo “El Seguro y la Prevención”, en la cual reflexionó sobre los desafíos del sector, el impacto de la tecnología y la importancia de la formación integral para los Productores Asesores de Seguros.
Su perspectiva sobre la digitalización, el servicio al cliente y la profesionalización del sector es fundamental para entender cómo los Productores Asesores de Seguros se están adaptando a los nuevos tiempos.
“Estoy muy motivada y contenta con el equipo que se conformó. Hemos logrado una composición equilibrada, con representación de todas las asociaciones y con la incorporación de jóvenes y mujeres. Este balance entre experiencia y nuevas ideas nos fortalece como organización y nos impulsa a seguir gestionando con compromiso y dinamismo”, señaló Decarre, tras haber sido reelecta al frente de FAPASA.
Este enfoque inclusivo y diverso refleja una visión clara de modernización para la Federación. La combinación de diferentes perspectivas permite a FAPASA adaptarse a un mercado cambiante y generar un impacto real en la industria.
“Estoy muy motivada y contenta con el equipo que se conformó. Hemos logrado una composición equilibrada, con representación de todas las asociaciones y con la incorporación de jóvenes y mujeres”
La continuidad de la mesa ejecutiva también juega un rol clave en esta etapa. “Jorge Zottos como secretario y Daniel Cassiet como tesorero son personas con las que me siento completamente acompañada. Su experiencia y compromiso son fundamentales para la gestión y nos dan confianza para afrontar los desafíos del sector”, subrayó. Esta alianza entre experiencia y renovación permite que FAPASA mantenga una línea de trabajo estable mientras continúa evolucionando con las necesidades del mercado.
Tecnología: una oportunidad, no una amenaza
“La digitalización impacta de manera positiva en el trabajo de todos. Automatiza procesos, evita errores y nos hace más eficientes, pero no sustituye nuestro rol. La clave está en dominar la tecnología y usarla para fortalecer nuestras virtudes, como el trato humano, la empatía y el conocimiento del cliente. Esa combinación es lo que nos hace únicos”, afirmó Decarre, quien también ejerce como Vicepresidente de COPAPROSE.
En el mano a mano, la dirigente reiteró que la tecnología no debe ser vista como un enemigo, sino como una herramienta para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia en la industria de seguros.
“Somos el canal más importante de contratación de seguros en Argentina, y eso nos llena de orgullo, pero también de responsabilidad”
Para Decarre, adaptarse es fundamental: “El protagonismo del futuro mercado asegurador será de quien domine estas herramientas. Nuestro desafío no es competir contra la tecnología, sino integrarla en nuestro trabajo para hacerlo más eficiente y cercano al cliente. Es una oportunidad para fortalecer nuestra actividad, no una amenaza”. Por ello, a su juicio, la clave pasa por la adaptabilidad de los PAS, quienes deben integrar las herramientas tecnológicas de manera fluida, asegurando que la personalización del servicio no se pierda en el proceso.
Respuestas inmediatas para un cliente exigente
“El cliente actual espera respuestas inmediatas, ya sea por canales digitales, telefónicos o presenciales. Nuestra tarea es responder con rapidez y calidad, especialmente en momentos críticos como los siniestros. La tecnología nos ayuda a lograrlo, pero el contacto humano sigue siendo indispensable para generar confianza”, explicó Decarre, reconociendo que el sector asegurador está cada vez más orientado a la inmediatez, si bien la relación personal sigue siendo fundamental para la fidelización del cliente.
“Queremos formar verdaderos empresarios, capaces de generar empleo, adaptarse a un mercado dinámico y contribuir al desarrollo económico del país”
En ese sentido, destacó la importancia del compromiso del PAS: “Tenemos la responsabilidad de acompañar al cliente en cualquier situación, desde la emisión de una póliza hasta la resolución de un siniestro. Esa cercanía no puede ser reemplazada por ningún proceso automatizado”. Es un llamado a la humanidad en los procesos: más allá de la automatización, la empatía y el compromiso siguen siendo pilares en el servicio.
Conciencia aseguradora y lucha contra las irregularidades
“Construir conciencia aseguradora es uno de nuestros pilares. Esto implica hacer bien nuestro trabajo todos los días y proteger al asegurado frente a malas prácticas, como la comercialización de seguros no autorizados. Estas irregularidades dañan la confianza en el sector y debemos combatirlas con firmeza”, destacó.
Decarre subrayó la importancia de mantener la integridad del sector asegurador, enfrentando las malas prácticas que pueden afectar la percepción pública de la industria. Es necesario, según la dirigente, que los Productores Asesores de Seguros sean responsables y transparentes en cada acción.
Sobre el rol de FAPASA en este ámbito, comentó: “Estamos atentos a las denuncias de irregularidades en la venta de seguros que recibimos de las asociaciones o de damnificados. Formalizamos estas denuncias ante la Superintendencia de Seguros de la Nación, y alertamos a la comunidad para evitar que más personas sean engañadas. Este trabajo es clave para mantener la transparencia y la confianza en nuestra actividad”. Esta postura activa y vigilante es esencial para asegurar que los estándares del sector sean respetados por todos los actores involucrados.
Formación integral como base del crecimiento
“La formación del PAS debe ser integral. No basta con conocimientos técnicos; también necesitamos habilidades de negocio, financieras y sociales. Nos relacionamos constantemente con clientes, colegas y compañías, y estas habilidades son clave para diferenciarnos en el mercado y aportar valor a nuestro trabajo”, expresó.
“La formación del PAS debe ser integral. No basta con conocimientos técnicos; también necesitamos habilidades de negocio, financieras y sociales”
Más adelante, Decarre adelantó que ya trabajan en la agenda de capacitación 2025: “Estamos desarrollando programas que van más allá de lo obligatorio. Queremos formar verdaderos empresarios, capaces de generar empleo, adaptarse a un mercado dinámico y contribuir al desarrollo económico del país. La profesionalización es nuestra meta”.
Hacia una regulación más eficiente
“Celebramos las medidas de desburocratización en el sector. Como dice Guillermo Plate, ‘regular menos para controlar más’. Esto no significa desregulación, sino un control más ágil y eficiente, que beneficie tanto a los Productores de Seguros como a las compañías y clientes”, añadió Decarre, ponderando que este enfoque de desburocratización es clave para optimizar los procesos, reduciendo la carga administrativa para todos los involucrados y permitiendo que los recursos se destinen de manera más eficiente al servicio de los clientes.
Además, destacó el diálogo con la Superintendencia de Seguros de la Nación: “Trabajamos en conjunto para fortalecer el marco normativo, siempre priorizando la calidad del servicio y las necesidades del cliente. Este equilibrio es clave para el crecimiento del sector. Es un trabajo que requiere continuidad y colaboración entre todos los actores”.
Un mensaje para los PAS
“Mi mensaje es que sigamos haciendo bien lo que hacemos todos los días. Somos el canal más importante de contratación de seguros en Argentina, y eso nos llena de orgullo, pero también de responsabilidad. La formación, la ética y la cercanía son las claves para impactar positivamente en la vida de las personas y fortalecer nuestra profesión”, concluyó, destacando que, más allá de los cambios tecnológicos y regulatorios, lo esencial es mantener un compromiso con la calidad del servicio y la ética en cada acción.
“Construir conciencia aseguradora es uno de nuestros pilares”
Con un liderazgo claro y estratégico, Agustina Decarre inició este nuevo mandato con la convicción de que los Productores Asesores de Seguros son protagonistas del presente y el futuro del sector asegurador en Argentina. A medida que el mercado sigue cambiando, los PAS deben seguir adaptándose, capacitando y ofreciendo un servicio personalizado que mantenga la confianza de los clientes y promueva el crecimiento del sector asegurador en el país.